CENTRAL DE AJUDA

Encontre a resposta e siga a conversa.

Guias práticos para contas pessoais e Enterprise, conversas, servidores e solução de problemas.

Usa o Dilack Enterprise?

Veja os guias de SSO, pessoas, convidados, permissões, auditoria e plano.

Entrar na instituição

37 guias disponíveis

Primeiros passos

Comece pelo Dilack

Crie sua conta e encontre seus canais.

Na página inicial, escolha Entrar ou Crie seu espaço. O cadastro por e-mail usa nome e senha de pelo menos 12 caracteres. Apple, Google e GitHub aparecem quando estiverem disponíveis.
Crie um servidor pelo + da barra lateral ou aceite um convite. Uma conta não dá acesso automático aos servidores privados de outras pessoas.
Escolha um canal de voz para conversar, um canal de texto para mensagens ou um canal de lista para organizar tarefas quando o plugin Listas estiver ativo.

Link para este guia

Convites e permissões

Controle quem entra no servidor.

Use o ícone de convidar e gerenciar acima dos canais. As opções disponíveis dependem do seu cargo.
Crie um convite com validade e limite de usos. A pessoa precisa entrar em sua conta e aceitar o link.
Os cargos são proprietário, administrador, moderador e membro. Canais podem exigir um cargo mínimo; copiar o link do canal não substitui um convite.
Se o convite expirar, for revogado ou atingir o limite, peça outro a quem administra o servidor.

Link para este guia

Encontrar servidores públicos

Explore comunidades abertas sem precisar de um convite privado.

Na tela inicial do espaço, escolha Buscar servidores públicos. Pesquise pelo nome ou navegue pela lista disponível.
Abra os detalhes do servidor para conferir a descrição e entrar. Servidores privados continuam exigindo um convite válido.
Depois de entrar, use o botão de membros no cabeçalho para ver quem está conectado e abrir o perfil de alguém.

Link para este guia

Canais e salas

Crie, organize, personalize e exclua canais.

Quem gerencia canais usa o + do servidor ou da sala para criar canais de voz, texto e, com o plugin Listas, canais de lista.
Escolha nome e emoji no catálogo ou cole um emoji. A descrição do canal é opcional. Salas agrupam canais e também têm um ícone personalizável.
Em Editar canal, escolha uma sala de destino ou deixe o canal sem sala. Dê dois cliques em um canal de voz para entrar; microfone e câmera começam desligados.
Para excluir um canal de texto ou voz, abra o menu de contexto ou a edição e confirme Excluir canal. Excluir um canal de texto remove seu conteúdo; excluir um canal de voz desconecta participantes e preserva canais de texto vinculados.
Excluir uma sala preserva seus canais, que são reorganizados. Leia a confirmação antes de concluir.

Link para este guia

Conta e segurança

Conta e Dilack ID

Gerencie o acesso e permita que amigos encontrem você.

Na engrenagem do perfil, abra Métodos de acesso. Vincule um provedor enquanto estiver conectado à conta que deseja manter; contas não são unidas automaticamente pelo e-mail.
Para criar ou alterar uma senha, use pelo menos 12 caracteres. A primeira senha exige e-mail verificado e entrada recente; para alterar uma senha existente, informe a atual.
Compartilhe seu Dilack ID com quem quiser receber pedidos de amizade. Contas legadas do ChatGPT permanecem separadas.
Se perder o acesso, tente outro método de entrada já vinculado. Para pedir ajuda, abra um ticket em /tickets com uma conta Dilack à qual você tenha acesso. A recuperação de senha por e-mail ainda não está disponível.

Link para este guia

Autenticação em duas etapas (2FA)

Ative códigos de um aplicativo autenticador e guarde os códigos de recuperação.

Métodos de acesso

Autenticação em duas etapasDesativado

Configurar aplicativo

Ler QR code

Confirmar código

Exemplo ilustrativo. O QR code e os códigos reais aparecem apenas na sua conta.

Abra a engrenagem ao lado do seu perfil, entre em Métodos de acesso e procure Autenticação em duas etapas. Clique em Configurar aplicativo.
Confirme a senha da conta, se houver. Na janela, leia o QR code com seu aplicativo autenticador. Se não conseguir, copie a chave mostrada abaixo do QR code e cadastre-a manualmente.
Digite o código de 6 dígitos do aplicativo e selecione Confirmar e ativar. Guarde os códigos de recuperação em local seguro: cada um funciona uma única vez.
No próximo login com e-mail e senha, informe o código do aplicativo. Se perder acesso ao aplicativo, escolha Usar código de recuperação na tela de login.
Para desativar, volte a Métodos de acesso, escolha Gerenciar e confirme a senha. A verificação adicional vale para login com e-mail e senha; Google, GitHub e Apple seguem a proteção dos respectivos provedores. A opção por e-mail ainda não está disponível.

Link para este guia

Idioma e aparência

Personalize sua interface.

Abra a engrenagem do perfil e escolha Português ou English e um tema em Preferências.
Os temas são Dilack, Nébula, Aurora e Brisa. A preferência é lembrada no navegador.
A tradução da interface não altera nomes e descrições criados por outras pessoas.

Link para este guia

Mensagens

Mensagens e notificações

Acompanhe conversas nos canais de texto.

Abra um canal de texto para enviar mensagens, anexos e reações. Contadores de não lidas aparecem nos canais e no servidor.
No topo do canal, marque-o como lido ou não lido. Escolha os avisos Todas, Importantes ou Silenciar para cada canal.
Quem gerencia canais pode configurar webhooks. Mensagens enviadas por plugins e webhooks seguem o mesmo prazo de retenção das demais.

Link para este guia

Respostas, reações e links

Use os controles de cada mensagem sem perder o contexto.

Passe o cursor pela mensagem para responder, reagir com um emoji ou copiar o texto. Respostas mostram a mensagem citada e permitem voltar a ela.
Copiar link aparece apenas quando a mensagem contém um endereço. Links enviados podem mostrar uma prévia com título e descrição quando o site permite carregar esses dados.
No seletor de reações, procure pelo nome do emoji em inglês. Se algum símbolo não aparecer no seu sistema, use outro emoji compatível.
Em conversas diretas, digite @ para mencionar uma pessoa disponível. O horário e o avatar aparecem junto ao início de cada sequência de mensagens.

Link para este guia

Listas colaborativas

Organize itens, responsáveis, prazos e comentários.

Com o plugin Listas ativo, ao criar um canal de texto escolha o tipo Lista. O tipo define a estrutura do canal.
Adicione um item pelo campo no fim da lista. Marque-o como concluído, atribua um responsável e defina um prazo.
Use a busca e os filtros para ver itens abertos, concluídos, seus ou atrasados. Abra o item para incluir subtarefas e comentários.
Quem gerencia canais pode criar campos personalizados, como texto, número, seleção, data, pessoas, arquivos, caixa de seleção, e-mail e telefone.
Itens e comentários seguem o prazo de retenção do servidor, mostrado no cabeçalho da lista.

Link para este guia

Amigos, mensagens diretas e grupos

Converse fora dos canais do servidor.

Amigos e mensagens

Buscar ID ou e-mail

Pedidos e bloqueados

◉ Contato de exemplo

Contato de exemplo

Oi! Podemos conversar por aqui.

Sem precisar de amizade prévia

Exemplo ilustrativo com nomes fictícios.

Abra Amigos e procure alguém pelo Dilack ID ou e-mail. Você pode escolher Enviar mensagem para iniciar uma conversa mesmo sem amizade, ou enviar um pedido de amizade separadamente.
Escolha um contato para trocar mensagens. Com um amigo, você também pode iniciar uma chamada de voz. Indicadores de não lidas mostram conversas novas.
Crie uma conversa em grupo escolhendo amigos. O criador pode mudar o nome e gerenciar participantes.
O botão de caixa de entrada ao lado de Amigos abre pedidos recebidos, enviados e contatos bloqueados. No menu de um contato, escolha Bloquear contato; nessa mesma janela você pode desbloqueá-lo.
Fechar uma conversa só a oculta da sua vista; a amizade e as mensagens permanecem. Apagar conversa para mim remove o histórico da sua vista, então confira essa opção antes de usá-la.

Link para este guia

Voz e vídeo

Controle remoto de tela

Peça acesso a uma tela compartilhada quando o plugin estiver ativo.

Entre no mesmo canal de voz da pessoa que compartilha a tela. Abra a apresentação e selecione Pedir controle.
O pedido aparece para quem compartilha a tela, inclusive no modo Imersiva. Essa pessoa precisa escolher Permitir; ela pode negar ou interromper o controle a qualquer momento.
Depois da aprovação, clique na tela compartilhada para interagir. Pressione Esc para parar o controle. Não digite senhas nem abra dados confidenciais enquanto outra pessoa controla sua tela.
O controle da tela compartilhada depende do app para Mac da pessoa que apresenta e do plugin Acesso remoto no servidor.

Link para este guia

Microfone, fone e sons

Ajuste o áudio sem sair da conversa.

Canal de voz

Voz conectada

🎙️ Microfone🎧 Fone▣ Tela

Exemplo ilustrativo dos controles de chamada.

O botão do microfone controla sua transmissão. O botão do fone silencia o áudio recebido e desativa temporariamente o microfone.
As setas abrem seleção de entrada e saída, volume e supressão de ruído. A escolha de saída depende do navegador.
Em Sons da sala, ajuste avisos de entrada, saída e mudanças de mídia. Silenciar o áudio recebido também silencia esses avisos.
Use Sair da chamada para desconectar. O botão Sons abre a biblioteca de efeitos sonoros; entre em um canal para enviá-los à sala.

Link para este guia

Enviar arquivos durante a chamada

Transfira um arquivo ou trecho de texto para outra pessoa na voz.

Entre em um canal de voz e clique em Transferir nos controles da chamada para escolher arquivos. Você também pode colar texto ou links enquanto estiver no canal.
A oferta é enviada às pessoas conectadas ao canal. Cada destinatário pode aceitar ou recusar; ofertas não aceitas expiram após alguns segundos.
Confira quem está no canal antes de transferir e não compartilhe informações sensíveis por engano. Se a transferência falhar, tente novamente com a conexão estável.

Link para este guia

Efeitos sonoros

Reproduza um som para você ou para o canal de voz.

Dentro de um canal de voz, abra Sons. Explore Biblioteca, Favoritos, Recentes e Meus sons, ou use a busca.
Escolha Ouvir para uma prévia apenas no seu dispositivo. Escolha Enviar para que as pessoas conectadas ao canal ouçam o som.
Ajuste o volume dos sons no painel. Se o navegador bloquear a reprodução automática, clique em Ativar reprodução dos sons.
Você pode adicionar e excluir seus próprios sons quando essa opção estiver disponível. Respeite os direitos de uso do áudio que enviar.

Link para este guia

Câmera, tela e janela flutuante

Apresente e acompanhe outras telas.

Em um canal de voz, ative a câmera ou clique em Compartilhar tela e escolha uma aba, janela ou tela.
Grade organiza os participantes; Destaque amplia um deles. Use o ícone de fixar ou Ampliar para mudar a visualização.
No cartão de uma apresentação, abra as opções de janela flutuante: Janela separada, Mini ou Micro, conforme o suporte do dispositivo.
A transmissão de tela não inclui o áudio da tela nesta versão. Pare pelo Dilack ou pelo navegador quando terminar.

Link para este guia

Não consigo ouvir ou conectar

Verificações para recuperar a chamada.

Confira se entrou no canal, se o fone não está silenciado e se o volume está acima de zero.
Verifique o dispositivo selecionado e as permissões do navegador e do sistema para microfone, câmera e captura de tela.
Feche outros aplicativos que usem o dispositivo e tente sair e entrar no canal.
Redes corporativas e VPNs podem bloquear conexões diretas. Experimente outra rede ou peça ao proprietário para verificar o TURN do servidor.
Ao relatar um problema, informe navegador, sistema, horário aproximado e passos para reproduzir. Nunca envie senhas ou tokens.

Link para este guia

Servidor

Tempo no servidor

Acompanhe sua participação em voz por ciclos.

Abra Tempo no servidor nas configurações do servidor para ver o ranking e os ciclos anteriores.
O tempo individual é contabilizado enquanto você participa de um canal de voz. O ranking é visível aos membros conforme as permissões do servidor.
Quem administra o servidor escolhe quando o ciclo recomeça. Um novo ciclo não altera os dados dos ciclos anteriores.

Link para este guia

AFK e chamar atenção

Organize canais ociosos e avise quem está na sala.

Nas configurações do servidor, quem administra pode configurar AFK para mover pessoas inativas para um canal sem mídia.
Se Chamar atenção estiver ativado, use o botão no perfil de alguém conectado à voz para enviar um aviso sonoro. A pessoa recebe um aviso persistente até confirmar.
Após chamadas repetidas, a função impõe uma pausa temporária para evitar abuso. Se não vir o botão, confira as configurações do servidor e se a pessoa está em voz.

Link para este guia

Prazo de dados e arquivo no Dropbox

Saiba quando mensagens e arquivos saem do Dilack.

O proprietário configura o prazo dos canais de texto em Configurações do servidor. O padrão e máximo são 60 dias; pode ser reduzido até 1 dia.
Mensagens, itens de lista, comentários e referências de anexos vencidos são removidos. Reduzir o prazo pode apagar conteúdo antigo imediatamente.
Com Arquivo no Dropbox ativo e conectado por um administrador, anexos são enviados logo após a publicação. Na limpeza, mensagens vencidas são exportadas como JSONL.
Mesmo se a exportação falhar, o Dilack apaga os dados vencidos. As cópias no Dropbox seguem a política da conta conectada.

Link para este guia

Gerenciar participantes

Mova ou desconecte pessoas com o cargo adequado.

Administradores e moderadores podem arrastar um participante até outro canal de voz ao qual ele tenha acesso.
Administradores podem abrir o menu de um participante conectado e escolher Desconectar para retirá-lo da chamada.
As ferramentas de moderação também permitem aplicar banimento ou suspensão temporária com um motivo. Confira a confirmação antes de agir.

Link para este guia

Voz com LiveKit

Infraestrutura de voz e vídeo do Dilack.

Áudio, câmera e compartilhamento de tela usam o LiveKit para distribuir mídia entre participantes.
O proprietário pode conferir o estado da integração em Configurações do servidor. As credenciais são configuradas no ambiente de produção.
Se a voz não conectar, confira a rede e tente reconectar à sala.

Link para este guia

Plugins

Plugins oficiais

Ative recursos extras por servidor.

Abra Plugins do servidor ou o catálogo de plugins. Escolha o servidor para ver os plugins nativos do Dilack e suas permissões.
Proprietários e administradores podem instalar e configurar plugins. Os demais membros usam os recursos ativados.
Os plugins oficiais incluem Listas, Lousa colaborativa, Canais temporários e reuniões externas, Acesso remoto, Sala de Música, Contador de Café, Status de atividade e Arquivo no Dropbox.
Leia a descrição e as permissões antes de instalar. Alguns precisam de configuração adicional, como conectar o Dropbox ou definir um tempo de espera.

Link para este guia

Canais temporários e reuniões externas

Crie um canal temporário e, se quiser, convide pessoas de fora.

Com o plugin ativo, qualquer membro pode usar o + e escolher Canal de voz temporário, inclusive dentro de uma sala.
Ao criar o canal, ative Reunião externa para gerar um link. Convidados podem entrar apenas com o nome, sem criar conta, ou se autenticar com uma conta. Alguém no canal aprova ou recusa cada entrada.
Quando a última pessoa sai, começa a contagem. Se alguém voltar antes do prazo, a remoção é cancelada.
O padrão é 1 minuto. Proprietários e administradores podem configurar entre 15 segundos e 1 hora nas opções do plugin.

Link para este guia

Lousa colaborativa

Desenhe em conjunto e exporte o resultado.

Com o plugin Lousa colaborativa ativo, entre em um canal de voz e abra a lousa pelos controles da sala.
As pessoas no mesmo canal desenham juntas e veem alterações em tempo real. Use as ferramentas para traços, formas e imagens.
Exporte PNG ou SVG antes de encerrar a sessão se quiser uma cópia. O conteúdo é descartado quando todos saem.

Link para este guia

Sala de Música

Monte uma fila compartilhada na chamada.

Com o plugin ativo, entre em um canal de voz. Em qualquer canal de texto do mesmo servidor, envie /play seguido de um link público do YouTube ou de áudio HTTPS direto.
Use /queue para ver a fila, /pause e /resume para pausar e continuar, /skip para pular, /remove N para remover uma posição e /stop para parar.
Cada pessoa reproduz a fonte no próprio dispositivo. Alguns vídeos não permitem incorporação; a fonte pode receber o IP do ouvinte.
Você pode reduzir, mover ou ocultar o player de vídeo.

Link para este guia

Café e status de atividade

Mais opções para a convivência no servidor.

Com o Contador de Café ativo, participantes de voz podem registrar cafés e consultar contagens e histórico. Administradores podem ajustar o fuso horário.
O Status de atividade é desligado por padrão para cada pessoa. Ative-o nas preferências para mostrar uma atividade manual aos membros de servidores com o plugin.
O app para Mac também reconhece alguns jogos e editores de código. O status expira e não lê nomes de documentos, código ou títulos de janelas.

Link para este guia

Enterprise

Dilack Enterprise: como começar

Entenda o que muda e como uma instituição é ativada.

O Enterprise cria uma identidade corporativa e servidores vinculados à instituição. Sua conta comum continua gratuita e separada; entrar pela empresa não converte sua conta ou seus servidores pessoais.
A implantação é assistida. A instituição define domínio, responsáveis, política de acesso, quantidade de servidores e capacidade de armazenamento. Contrato e acordo de tratamento de dados precisam estar assinados antes da ativação.
O Dilack registra contrato, limites, primeiro administrador e validação inicial do domínio. Depois, a própria instituição administra identidades, SSO, convidados, canais e retenção em enterprise.dilack.com. O aplicativo OAuth é do Dilack: a empresa não precisa entregar seu Client secret.
Um servidor pessoal existente não é convertido automaticamente em servidor Enterprise. A migração de conteúdo requer processo próprio; crie novos servidores vinculados à instituição.
O plano está em implantação controlada. Para avaliar a disponibilidade e iniciar uma proposta, abra um ticket com o assunto Enterprise. Não envie credenciais, tokens ou documentos sigilosos no primeiro contato.

Link para este guia

Entrar com a conta da instituição

Use o código da empresa e o provedor de identidade correto.

Dilack Enterprise

Entrar na instituição

Código da empresa

Microsoft ou Google

Conta de trabalho

Fluxo ilustrativo. Seu administrador informa o código e o provedor corretos.

Abra Entrar na instituição na página Enterprise. O código da instituição é um nome curto definido na implantação, como acme-brasil; não é seu e-mail, senha ou ID pessoal. Peça esse código ao administrador da empresa.
Escolha Microsoft Entra ID ou Google Workspace conforme a orientação da sua empresa e continue com a conta de trabalho. A autenticação e as exigências de MFA acontecem no provedor da instituição.
O acesso exige contrato vigente, instituição e conexão SSO ativos e uma identidade autorizada. Se os dados não forem reconhecidos, confirme código e provedor com o administrador; não tente usar a senha da conta comum nesse formulário.
A identidade corporativa é vinculada a um ID estável do diretório, não ao endereço de e-mail. Alterar o e-mail não deve criar outra pessoa. A sessão corporativa é separada da conta pessoal.
Se continuar sem acesso, abra um ticket e informe apenas a instituição, o provedor escolhido, a hora aproximada e a mensagem de erro. Nunca envie senha, código MFA, token ou segredo de aplicativo.

Link para este guia

Adicionar e desligar pessoas

Gerencie o ciclo de vida das identidades corporativas.

No Microsoft Entra ID, a instituição pode configurar provisionamento SCIM com o ID imutável do objeto como externalId. Criação, atualização e desligamento enviados pelo diretório devem ser testados durante a implantação.
A integração SSO com Google Workspace usa OIDC, mas o provisionamento automático para este aplicativo ainda não foi validado. Use cadastro e desligamento assistidos até que uma integração apropriada seja comprovada.
Administradores autorizados podem desativar uma identidade corporativa. O desligamento revoga sessões e impede novas solicitações; o sistema também tenta encerrar mídia em uso, mas o corte instantâneo de toda mídia ainda depende de validação em ambiente real.
Ao trocar o e-mail de alguém, mantenha seu ID estável no diretório. Para investigar uma duplicidade ou desligamento incompleto, abra um ticket sem incluir tokens SCIM ou dados pessoais desnecessários.

Link para este guia

Comunicação externa e convidados

Defina quem pode falar com pessoas fora da instituição.

A política inicial é Somente instituição: contas e servidores corporativos ficam restritos à própria organização. A instituição precisa escolher explicitamente outra política antes de permitir contatos externos.
Para entrar em um servidor Enterprise, uma pessoa de fora precisa de conta Dilack com e-mail verificado e autorização de convidado com prazo. O administrador pode revogar essa autorização antes do vencimento.
A liberação de contatos externos não concede acesso automático a todos os servidores ou canais. Convites, participação no servidor e permissões do canal continuam valendo.
A revogação bloqueia novas solicitações e tenta encerrar a mídia existente. A confirmação de desligamento instantâneo de áudio e vídeo em todos os cenários ainda precisa de testes em ambiente real.

Link para este guia

Servidores e permissões por canal

Aplique regras de leitura, escrita e voz no espaço corporativo.

Servidores Enterprise são criados por identidades corporativas ativas e vinculados a uma única instituição. A quantidade disponível segue o contrato. Servidores pessoais permanecem separados.
No painel da instituição, um administrador pode definir permissões por cargo ou pessoa para ler, escrever e entrar na voz em cada canal corporativo. Uma negação explícita prevalece sobre uma permissão.
As permissões do servidor e do canal são verificadas também nas operações correspondentes, não apenas na lista visual de canais. Revise as regras após mudar cargos ou desativar pessoas.
Plugins, webhooks, canais temporários e reuniões por link estão bloqueados em servidores Enterprise enquanto não tiverem controles próprios. Chamadas diretas, compartilhamento de tela, transferência direta de arquivos e novos anexos também permanecem indisponíveis nesse ambiente.

Link para este guia

O que a administração pode gerenciar

Conheça as ações da instituição e as que dependem da equipe Dilack.

Em enterprise.dilack.com, administradores da instituição podem acompanhar identidades, servidores e limites do plano, solicitar uma conexão SSO, desativar uma conexão existente, administrar convidados, configurar permissões de canal e consultar as regras de retenção.
Também podem desativar pessoas, gerar ou girar um token de provisionamento e exportar os eventos administrativos disponíveis da própria instituição em CSV. Um token novo deve ser guardado em local seguro: ele aparece uma única vez.
O Dilack define contrato, preços, limites e o primeiro administrador, além de validar o domínio antes de ativar cada conexão SSO. A instituição cadastra o aplicativo Dilack no provedor; não envia Client secret nem delega sua administração diária ao Dilack. O painel não assina contratos nem emite faturas.
Antes de mudar políticas, confirme o impacto para usuários e convidados. Se a ação não estiver disponível para seu cargo, peça a um administrador da instituição ou abra um ticket.

Link para este guia

Auditoria, retenção e exclusão

Consulte registros e entenda os prazos e seus limites.

O painel da instituição mostra eventos administrativos disponíveis e permite exportá-los em CSV. A exportação é restrita à própria instituição; preserve o arquivo de acordo com a política de segurança da empresa.
Os prazos iniciais propostos são 60 dias para mensagens de canais e mensagens diretas internas, 365 dias para auditoria e até 7 dias para sessões corporativas. Os prazos aplicáveis e eventuais exceções devem constar no contrato.
A preservação legal suspende a limpeza dos tipos de dados selecionados e exige motivo ao iniciar ou encerrar a medida. O processo periódico remove mensagens internas, sessões e registros de auditoria vencidos conforme as regras configuradas.
Novos anexos Enterprise estão bloqueados. A exclusão completa de arquivos, metadados, índices e backups ainda não está validada; não considere o fim de uma mensagem como prova de eliminação de todas as cópias.
Conversas com contas externas ainda não têm uma política de retenção Enterprise completa. Peça a regra contratual aplicável antes de liberar comunicação externa para conteúdo que exija prazo específico.

Link para este guia

Plano, limites e cobrança

Veja o que é contratado e o que ainda não é faturamento.

A proposta inicial considera conexões SSO ativas, servidores vinculados à instituição e capacidade de armazenamento contratada. Valores, moeda, excedentes, suporte e condições de cobrança dependem do contrato assinado.
O painel pode mostrar limites, preços cadastrados e uma estimativa mensal. A estimativa não é fatura nem significa cobrança automática.
A medição disponível contabiliza mensagens de canais, mensagens diretas internas e anexos registrados em bytes lógicos. Não inclui toda a infraestrutura, cópias do provedor, índices, metadados, backups nem conversas externas.
Cobrança e excedentes ainda exigem regras comerciais e fiscais, medição reconciliada e processo de faturamento. Para alterar capacidade ou discutir uma proposta, abra um ticket com o assunto Enterprise.

Link para este guia

Ajuda

Mac, Windows e atualizações

Use o Dilack no computador e carregue versões novas.

O Dilack funciona no navegador, inclusive no celular e Linux. A página Downloads mostra o app para Mac e, quando houver um instalador publicado, também o app para Windows.
Quando o site detectar uma versão nova, aparece um aviso. Clique nele para recarregar a página e obter a atualização.
No app para computador, siga o aviso de atualização da versão instalada. Termine sua chamada antes de reiniciar ou instalar.

Link para este guia

Suporte, privacidade e denúncias

Abra um ticket para acompanhar a resposta da equipe.

Entre em /tickets com sua conta Dilack, descreva o problema e acompanhe as respostas da equipe.
Use o formulário de ticket para informar qualquer erro exibido e manter todo o atendimento no mesmo lugar.
Para privacidade ou denúncias, inclua informações suficientes para localizar o caso, evitando dados pessoais desnecessários.
Ao relatar um problema, informe navegador, sistema, horário aproximado e passos para reproduzir.
Consulte também os Termos de Uso, a Política de Privacidade e as Regras da Comunidade.

Link para este guia

Ainda precisa de ajuda?

Abra um ticket com sua conta Dilack para acompanhar as respostas da equipe. Nunca envie senhas, chaves de 2FA ou códigos de recuperação.

Abrir ticket

CENTRAL DE AJUDA

Encontre a resposta e siga a conversa.

Guias práticos para contas pessoais e Enterprise, conversas, servidores e solução de problemas.

Usa o Dilack Enterprise?

Veja os guias de SSO, pessoas, convidados, permissões, auditoria e plano.

Entrar na instituição

37 guias disponíveis

Primeiros passos

Comece pelo Dilack

Crie sua conta e encontre seus canais.

Na página inicial, escolha Entrar ou Crie seu espaço. O cadastro por e-mail usa nome e senha de pelo menos 12 caracteres. Apple, Google e GitHub aparecem quando estiverem disponíveis.
Crie um servidor pelo + da barra lateral ou aceite um convite. Uma conta não dá acesso automático aos servidores privados de outras pessoas.
Escolha um canal de voz para conversar, um canal de texto para mensagens ou um canal de lista para organizar tarefas quando o plugin Listas estiver ativo.

Link para este guia

Convites e permissões

Controle quem entra no servidor.

Use o ícone de convidar e gerenciar acima dos canais. As opções disponíveis dependem do seu cargo.
Crie um convite com validade e limite de usos. A pessoa precisa entrar em sua conta e aceitar o link.
Os cargos são proprietário, administrador, moderador e membro. Canais podem exigir um cargo mínimo; copiar o link do canal não substitui um convite.
Se o convite expirar, for revogado ou atingir o limite, peça outro a quem administra o servidor.

Link para este guia

Encontrar servidores públicos

Explore comunidades abertas sem precisar de um convite privado.

Na tela inicial do espaço, escolha Buscar servidores públicos. Pesquise pelo nome ou navegue pela lista disponível.
Abra os detalhes do servidor para conferir a descrição e entrar. Servidores privados continuam exigindo um convite válido.
Depois de entrar, use o botão de membros no cabeçalho para ver quem está conectado e abrir o perfil de alguém.

Link para este guia

Canais e salas

Crie, organize, personalize e exclua canais.

Quem gerencia canais usa o + do servidor ou da sala para criar canais de voz, texto e, com o plugin Listas, canais de lista.
Escolha nome e emoji no catálogo ou cole um emoji. A descrição do canal é opcional. Salas agrupam canais e também têm um ícone personalizável.
Em Editar canal, escolha uma sala de destino ou deixe o canal sem sala. Dê dois cliques em um canal de voz para entrar; microfone e câmera começam desligados.
Para excluir um canal de texto ou voz, abra o menu de contexto ou a edição e confirme Excluir canal. Excluir um canal de texto remove seu conteúdo; excluir um canal de voz desconecta participantes e preserva canais de texto vinculados.
Excluir uma sala preserva seus canais, que são reorganizados. Leia a confirmação antes de concluir.

Link para este guia

Conta e segurança

Conta e Dilack ID

Gerencie o acesso e permita que amigos encontrem você.

Na engrenagem do perfil, abra Métodos de acesso. Vincule um provedor enquanto estiver conectado à conta que deseja manter; contas não são unidas automaticamente pelo e-mail.
Para criar ou alterar uma senha, use pelo menos 12 caracteres. A primeira senha exige e-mail verificado e entrada recente; para alterar uma senha existente, informe a atual.
Compartilhe seu Dilack ID com quem quiser receber pedidos de amizade. Contas legadas do ChatGPT permanecem separadas.
Se perder o acesso, tente outro método de entrada já vinculado. Para pedir ajuda, abra um ticket em /tickets com uma conta Dilack à qual você tenha acesso. A recuperação de senha por e-mail ainda não está disponível.

Link para este guia

Autenticação em duas etapas (2FA)

Ative códigos de um aplicativo autenticador e guarde os códigos de recuperação.

Métodos de acesso

Autenticação em duas etapasDesativado

Configurar aplicativo

Ler QR code

Confirmar código

Exemplo ilustrativo. O QR code e os códigos reais aparecem apenas na sua conta.

Abra a engrenagem ao lado do seu perfil, entre em Métodos de acesso e procure Autenticação em duas etapas. Clique em Configurar aplicativo.
Confirme a senha da conta, se houver. Na janela, leia o QR code com seu aplicativo autenticador. Se não conseguir, copie a chave mostrada abaixo do QR code e cadastre-a manualmente.
Digite o código de 6 dígitos do aplicativo e selecione Confirmar e ativar. Guarde os códigos de recuperação em local seguro: cada um funciona uma única vez.
No próximo login com e-mail e senha, informe o código do aplicativo. Se perder acesso ao aplicativo, escolha Usar código de recuperação na tela de login.
Para desativar, volte a Métodos de acesso, escolha Gerenciar e confirme a senha. A verificação adicional vale para login com e-mail e senha; Google, GitHub e Apple seguem a proteção dos respectivos provedores. A opção por e-mail ainda não está disponível.

Link para este guia

Idioma e aparência

Personalize sua interface.

Abra a engrenagem do perfil e escolha Português ou English e um tema em Preferências.
Os temas são Dilack, Nébula, Aurora e Brisa. A preferência é lembrada no navegador.
A tradução da interface não altera nomes e descrições criados por outras pessoas.

Link para este guia

Mensagens

Mensagens e notificações

Acompanhe conversas nos canais de texto.

Abra um canal de texto para enviar mensagens, anexos e reações. Contadores de não lidas aparecem nos canais e no servidor.
No topo do canal, marque-o como lido ou não lido. Escolha os avisos Todas, Importantes ou Silenciar para cada canal.
Quem gerencia canais pode configurar webhooks. Mensagens enviadas por plugins e webhooks seguem o mesmo prazo de retenção das demais.

Link para este guia

Respostas, reações e links

Use os controles de cada mensagem sem perder o contexto.

Passe o cursor pela mensagem para responder, reagir com um emoji ou copiar o texto. Respostas mostram a mensagem citada e permitem voltar a ela.
Copiar link aparece apenas quando a mensagem contém um endereço. Links enviados podem mostrar uma prévia com título e descrição quando o site permite carregar esses dados.
No seletor de reações, procure pelo nome do emoji em inglês. Se algum símbolo não aparecer no seu sistema, use outro emoji compatível.
Em conversas diretas, digite @ para mencionar uma pessoa disponível. O horário e o avatar aparecem junto ao início de cada sequência de mensagens.

Link para este guia

Listas colaborativas

Organize itens, responsáveis, prazos e comentários.

Com o plugin Listas ativo, ao criar um canal de texto escolha o tipo Lista. O tipo define a estrutura do canal.
Adicione um item pelo campo no fim da lista. Marque-o como concluído, atribua um responsável e defina um prazo.
Use a busca e os filtros para ver itens abertos, concluídos, seus ou atrasados. Abra o item para incluir subtarefas e comentários.
Quem gerencia canais pode criar campos personalizados, como texto, número, seleção, data, pessoas, arquivos, caixa de seleção, e-mail e telefone.
Itens e comentários seguem o prazo de retenção do servidor, mostrado no cabeçalho da lista.

Link para este guia

Amigos, mensagens diretas e grupos

Converse fora dos canais do servidor.

Amigos e mensagens

Buscar ID ou e-mail

Pedidos e bloqueados

◉ Contato de exemplo

Contato de exemplo

Oi! Podemos conversar por aqui.

Sem precisar de amizade prévia

Exemplo ilustrativo com nomes fictícios.

Abra Amigos e procure alguém pelo Dilack ID ou e-mail. Você pode escolher Enviar mensagem para iniciar uma conversa mesmo sem amizade, ou enviar um pedido de amizade separadamente.
Escolha um contato para trocar mensagens. Com um amigo, você também pode iniciar uma chamada de voz. Indicadores de não lidas mostram conversas novas.
Crie uma conversa em grupo escolhendo amigos. O criador pode mudar o nome e gerenciar participantes.
O botão de caixa de entrada ao lado de Amigos abre pedidos recebidos, enviados e contatos bloqueados. No menu de um contato, escolha Bloquear contato; nessa mesma janela você pode desbloqueá-lo.
Fechar uma conversa só a oculta da sua vista; a amizade e as mensagens permanecem. Apagar conversa para mim remove o histórico da sua vista, então confira essa opção antes de usá-la.

Link para este guia

Voz e vídeo

Controle remoto de tela

Peça acesso a uma tela compartilhada quando o plugin estiver ativo.

Entre no mesmo canal de voz da pessoa que compartilha a tela. Abra a apresentação e selecione Pedir controle.
O pedido aparece para quem compartilha a tela, inclusive no modo Imersiva. Essa pessoa precisa escolher Permitir; ela pode negar ou interromper o controle a qualquer momento.
Depois da aprovação, clique na tela compartilhada para interagir. Pressione Esc para parar o controle. Não digite senhas nem abra dados confidenciais enquanto outra pessoa controla sua tela.
O controle da tela compartilhada depende do app para Mac da pessoa que apresenta e do plugin Acesso remoto no servidor.

Link para este guia

Microfone, fone e sons

Ajuste o áudio sem sair da conversa.

Canal de voz

Voz conectada

🎙️ Microfone🎧 Fone▣ Tela

Exemplo ilustrativo dos controles de chamada.

O botão do microfone controla sua transmissão. O botão do fone silencia o áudio recebido e desativa temporariamente o microfone.
As setas abrem seleção de entrada e saída, volume e supressão de ruído. A escolha de saída depende do navegador.
Em Sons da sala, ajuste avisos de entrada, saída e mudanças de mídia. Silenciar o áudio recebido também silencia esses avisos.
Use Sair da chamada para desconectar. O botão Sons abre a biblioteca de efeitos sonoros; entre em um canal para enviá-los à sala.

Link para este guia

Enviar arquivos durante a chamada

Transfira um arquivo ou trecho de texto para outra pessoa na voz.

Entre em um canal de voz e clique em Transferir nos controles da chamada para escolher arquivos. Você também pode colar texto ou links enquanto estiver no canal.
A oferta é enviada às pessoas conectadas ao canal. Cada destinatário pode aceitar ou recusar; ofertas não aceitas expiram após alguns segundos.
Confira quem está no canal antes de transferir e não compartilhe informações sensíveis por engano. Se a transferência falhar, tente novamente com a conexão estável.

Link para este guia

Efeitos sonoros

Reproduza um som para você ou para o canal de voz.

Dentro de um canal de voz, abra Sons. Explore Biblioteca, Favoritos, Recentes e Meus sons, ou use a busca.
Escolha Ouvir para uma prévia apenas no seu dispositivo. Escolha Enviar para que as pessoas conectadas ao canal ouçam o som.
Ajuste o volume dos sons no painel. Se o navegador bloquear a reprodução automática, clique em Ativar reprodução dos sons.
Você pode adicionar e excluir seus próprios sons quando essa opção estiver disponível. Respeite os direitos de uso do áudio que enviar.

Link para este guia

Câmera, tela e janela flutuante

Apresente e acompanhe outras telas.

Em um canal de voz, ative a câmera ou clique em Compartilhar tela e escolha uma aba, janela ou tela.
Grade organiza os participantes; Destaque amplia um deles. Use o ícone de fixar ou Ampliar para mudar a visualização.
No cartão de uma apresentação, abra as opções de janela flutuante: Janela separada, Mini ou Micro, conforme o suporte do dispositivo.
A transmissão de tela não inclui o áudio da tela nesta versão. Pare pelo Dilack ou pelo navegador quando terminar.

Link para este guia

Não consigo ouvir ou conectar

Verificações para recuperar a chamada.

Confira se entrou no canal, se o fone não está silenciado e se o volume está acima de zero.
Verifique o dispositivo selecionado e as permissões do navegador e do sistema para microfone, câmera e captura de tela.
Feche outros aplicativos que usem o dispositivo e tente sair e entrar no canal.
Redes corporativas e VPNs podem bloquear conexões diretas. Experimente outra rede ou peça ao proprietário para verificar o TURN do servidor.
Ao relatar um problema, informe navegador, sistema, horário aproximado e passos para reproduzir. Nunca envie senhas ou tokens.

Link para este guia

Servidor

Tempo no servidor

Acompanhe sua participação em voz por ciclos.

Abra Tempo no servidor nas configurações do servidor para ver o ranking e os ciclos anteriores.
O tempo individual é contabilizado enquanto você participa de um canal de voz. O ranking é visível aos membros conforme as permissões do servidor.
Quem administra o servidor escolhe quando o ciclo recomeça. Um novo ciclo não altera os dados dos ciclos anteriores.

Link para este guia

AFK e chamar atenção

Organize canais ociosos e avise quem está na sala.

Nas configurações do servidor, quem administra pode configurar AFK para mover pessoas inativas para um canal sem mídia.
Se Chamar atenção estiver ativado, use o botão no perfil de alguém conectado à voz para enviar um aviso sonoro. A pessoa recebe um aviso persistente até confirmar.
Após chamadas repetidas, a função impõe uma pausa temporária para evitar abuso. Se não vir o botão, confira as configurações do servidor e se a pessoa está em voz.

Link para este guia

Prazo de dados e arquivo no Dropbox

Saiba quando mensagens e arquivos saem do Dilack.

O proprietário configura o prazo dos canais de texto em Configurações do servidor. O padrão e máximo são 60 dias; pode ser reduzido até 1 dia.
Mensagens, itens de lista, comentários e referências de anexos vencidos são removidos. Reduzir o prazo pode apagar conteúdo antigo imediatamente.
Com Arquivo no Dropbox ativo e conectado por um administrador, anexos são enviados logo após a publicação. Na limpeza, mensagens vencidas são exportadas como JSONL.
Mesmo se a exportação falhar, o Dilack apaga os dados vencidos. As cópias no Dropbox seguem a política da conta conectada.

Link para este guia

Gerenciar participantes

Mova ou desconecte pessoas com o cargo adequado.

Administradores e moderadores podem arrastar um participante até outro canal de voz ao qual ele tenha acesso.
Administradores podem abrir o menu de um participante conectado e escolher Desconectar para retirá-lo da chamada.
As ferramentas de moderação também permitem aplicar banimento ou suspensão temporária com um motivo. Confira a confirmação antes de agir.

Link para este guia

Voz com LiveKit

Infraestrutura de voz e vídeo do Dilack.

Áudio, câmera e compartilhamento de tela usam o LiveKit para distribuir mídia entre participantes.
O proprietário pode conferir o estado da integração em Configurações do servidor. As credenciais são configuradas no ambiente de produção.
Se a voz não conectar, confira a rede e tente reconectar à sala.

Link para este guia

Plugins

Plugins oficiais

Ative recursos extras por servidor.

Abra Plugins do servidor ou o catálogo de plugins. Escolha o servidor para ver os plugins nativos do Dilack e suas permissões.
Proprietários e administradores podem instalar e configurar plugins. Os demais membros usam os recursos ativados.
Os plugins oficiais incluem Listas, Lousa colaborativa, Canais temporários e reuniões externas, Acesso remoto, Sala de Música, Contador de Café, Status de atividade e Arquivo no Dropbox.
Leia a descrição e as permissões antes de instalar. Alguns precisam de configuração adicional, como conectar o Dropbox ou definir um tempo de espera.

Link para este guia

Canais temporários e reuniões externas

Crie um canal temporário e, se quiser, convide pessoas de fora.

Com o plugin ativo, qualquer membro pode usar o + e escolher Canal de voz temporário, inclusive dentro de uma sala.
Ao criar o canal, ative Reunião externa para gerar um link. Convidados podem entrar apenas com o nome, sem criar conta, ou se autenticar com uma conta. Alguém no canal aprova ou recusa cada entrada.
Quando a última pessoa sai, começa a contagem. Se alguém voltar antes do prazo, a remoção é cancelada.
O padrão é 1 minuto. Proprietários e administradores podem configurar entre 15 segundos e 1 hora nas opções do plugin.

Link para este guia

Lousa colaborativa

Desenhe em conjunto e exporte o resultado.

Com o plugin Lousa colaborativa ativo, entre em um canal de voz e abra a lousa pelos controles da sala.
As pessoas no mesmo canal desenham juntas e veem alterações em tempo real. Use as ferramentas para traços, formas e imagens.
Exporte PNG ou SVG antes de encerrar a sessão se quiser uma cópia. O conteúdo é descartado quando todos saem.

Link para este guia

Sala de Música

Monte uma fila compartilhada na chamada.

Com o plugin ativo, entre em um canal de voz. Em qualquer canal de texto do mesmo servidor, envie /play seguido de um link público do YouTube ou de áudio HTTPS direto.
Use /queue para ver a fila, /pause e /resume para pausar e continuar, /skip para pular, /remove N para remover uma posição e /stop para parar.
Cada pessoa reproduz a fonte no próprio dispositivo. Alguns vídeos não permitem incorporação; a fonte pode receber o IP do ouvinte.
Você pode reduzir, mover ou ocultar o player de vídeo.

Link para este guia

Café e status de atividade

Mais opções para a convivência no servidor.

Com o Contador de Café ativo, participantes de voz podem registrar cafés e consultar contagens e histórico. Administradores podem ajustar o fuso horário.
O Status de atividade é desligado por padrão para cada pessoa. Ative-o nas preferências para mostrar uma atividade manual aos membros de servidores com o plugin.
O app para Mac também reconhece alguns jogos e editores de código. O status expira e não lê nomes de documentos, código ou títulos de janelas.

Link para este guia

Enterprise

Dilack Enterprise: como começar

Entenda o que muda e como uma instituição é ativada.

O Enterprise cria uma identidade corporativa e servidores vinculados à instituição. Sua conta comum continua gratuita e separada; entrar pela empresa não converte sua conta ou seus servidores pessoais.
A implantação é assistida. A instituição define domínio, responsáveis, política de acesso, quantidade de servidores e capacidade de armazenamento. Contrato e acordo de tratamento de dados precisam estar assinados antes da ativação.
O Dilack registra contrato, limites, primeiro administrador e validação inicial do domínio. Depois, a própria instituição administra identidades, SSO, convidados, canais e retenção em enterprise.dilack.com. O aplicativo OAuth é do Dilack: a empresa não precisa entregar seu Client secret.
Um servidor pessoal existente não é convertido automaticamente em servidor Enterprise. A migração de conteúdo requer processo próprio; crie novos servidores vinculados à instituição.
O plano está em implantação controlada. Para avaliar a disponibilidade e iniciar uma proposta, abra um ticket com o assunto Enterprise. Não envie credenciais, tokens ou documentos sigilosos no primeiro contato.

Link para este guia

Entrar com a conta da instituição

Use o código da empresa e o provedor de identidade correto.

Dilack Enterprise

Entrar na instituição

Código da empresa

Microsoft ou Google

Conta de trabalho

Fluxo ilustrativo. Seu administrador informa o código e o provedor corretos.

Abra Entrar na instituição na página Enterprise. O código da instituição é um nome curto definido na implantação, como acme-brasil; não é seu e-mail, senha ou ID pessoal. Peça esse código ao administrador da empresa.
Escolha Microsoft Entra ID ou Google Workspace conforme a orientação da sua empresa e continue com a conta de trabalho. A autenticação e as exigências de MFA acontecem no provedor da instituição.
O acesso exige contrato vigente, instituição e conexão SSO ativos e uma identidade autorizada. Se os dados não forem reconhecidos, confirme código e provedor com o administrador; não tente usar a senha da conta comum nesse formulário.
A identidade corporativa é vinculada a um ID estável do diretório, não ao endereço de e-mail. Alterar o e-mail não deve criar outra pessoa. A sessão corporativa é separada da conta pessoal.
Se continuar sem acesso, abra um ticket e informe apenas a instituição, o provedor escolhido, a hora aproximada e a mensagem de erro. Nunca envie senha, código MFA, token ou segredo de aplicativo.

Link para este guia

Adicionar e desligar pessoas

Gerencie o ciclo de vida das identidades corporativas.

No Microsoft Entra ID, a instituição pode configurar provisionamento SCIM com o ID imutável do objeto como externalId. Criação, atualização e desligamento enviados pelo diretório devem ser testados durante a implantação.
A integração SSO com Google Workspace usa OIDC, mas o provisionamento automático para este aplicativo ainda não foi validado. Use cadastro e desligamento assistidos até que uma integração apropriada seja comprovada.
Administradores autorizados podem desativar uma identidade corporativa. O desligamento revoga sessões e impede novas solicitações; o sistema também tenta encerrar mídia em uso, mas o corte instantâneo de toda mídia ainda depende de validação em ambiente real.
Ao trocar o e-mail de alguém, mantenha seu ID estável no diretório. Para investigar uma duplicidade ou desligamento incompleto, abra um ticket sem incluir tokens SCIM ou dados pessoais desnecessários.

Link para este guia

Comunicação externa e convidados

Defina quem pode falar com pessoas fora da instituição.

A política inicial é Somente instituição: contas e servidores corporativos ficam restritos à própria organização. A instituição precisa escolher explicitamente outra política antes de permitir contatos externos.
Para entrar em um servidor Enterprise, uma pessoa de fora precisa de conta Dilack com e-mail verificado e autorização de convidado com prazo. O administrador pode revogar essa autorização antes do vencimento.
A liberação de contatos externos não concede acesso automático a todos os servidores ou canais. Convites, participação no servidor e permissões do canal continuam valendo.
A revogação bloqueia novas solicitações e tenta encerrar a mídia existente. A confirmação de desligamento instantâneo de áudio e vídeo em todos os cenários ainda precisa de testes em ambiente real.

Link para este guia

Servidores e permissões por canal

Aplique regras de leitura, escrita e voz no espaço corporativo.

Servidores Enterprise são criados por identidades corporativas ativas e vinculados a uma única instituição. A quantidade disponível segue o contrato. Servidores pessoais permanecem separados.
No painel da instituição, um administrador pode definir permissões por cargo ou pessoa para ler, escrever e entrar na voz em cada canal corporativo. Uma negação explícita prevalece sobre uma permissão.
As permissões do servidor e do canal são verificadas também nas operações correspondentes, não apenas na lista visual de canais. Revise as regras após mudar cargos ou desativar pessoas.
Plugins, webhooks, canais temporários e reuniões por link estão bloqueados em servidores Enterprise enquanto não tiverem controles próprios. Chamadas diretas, compartilhamento de tela, transferência direta de arquivos e novos anexos também permanecem indisponíveis nesse ambiente.

Link para este guia

O que a administração pode gerenciar

Conheça as ações da instituição e as que dependem da equipe Dilack.

Em enterprise.dilack.com, administradores da instituição podem acompanhar identidades, servidores e limites do plano, solicitar uma conexão SSO, desativar uma conexão existente, administrar convidados, configurar permissões de canal e consultar as regras de retenção.
Também podem desativar pessoas, gerar ou girar um token de provisionamento e exportar os eventos administrativos disponíveis da própria instituição em CSV. Um token novo deve ser guardado em local seguro: ele aparece uma única vez.
O Dilack define contrato, preços, limites e o primeiro administrador, além de validar o domínio antes de ativar cada conexão SSO. A instituição cadastra o aplicativo Dilack no provedor; não envia Client secret nem delega sua administração diária ao Dilack. O painel não assina contratos nem emite faturas.
Antes de mudar políticas, confirme o impacto para usuários e convidados. Se a ação não estiver disponível para seu cargo, peça a um administrador da instituição ou abra um ticket.

Link para este guia

Auditoria, retenção e exclusão

Consulte registros e entenda os prazos e seus limites.

O painel da instituição mostra eventos administrativos disponíveis e permite exportá-los em CSV. A exportação é restrita à própria instituição; preserve o arquivo de acordo com a política de segurança da empresa.
Os prazos iniciais propostos são 60 dias para mensagens de canais e mensagens diretas internas, 365 dias para auditoria e até 7 dias para sessões corporativas. Os prazos aplicáveis e eventuais exceções devem constar no contrato.
A preservação legal suspende a limpeza dos tipos de dados selecionados e exige motivo ao iniciar ou encerrar a medida. O processo periódico remove mensagens internas, sessões e registros de auditoria vencidos conforme as regras configuradas.
Novos anexos Enterprise estão bloqueados. A exclusão completa de arquivos, metadados, índices e backups ainda não está validada; não considere o fim de uma mensagem como prova de eliminação de todas as cópias.
Conversas com contas externas ainda não têm uma política de retenção Enterprise completa. Peça a regra contratual aplicável antes de liberar comunicação externa para conteúdo que exija prazo específico.

Link para este guia

Plano, limites e cobrança

Veja o que é contratado e o que ainda não é faturamento.

A proposta inicial considera conexões SSO ativas, servidores vinculados à instituição e capacidade de armazenamento contratada. Valores, moeda, excedentes, suporte e condições de cobrança dependem do contrato assinado.
O painel pode mostrar limites, preços cadastrados e uma estimativa mensal. A estimativa não é fatura nem significa cobrança automática.
A medição disponível contabiliza mensagens de canais, mensagens diretas internas e anexos registrados em bytes lógicos. Não inclui toda a infraestrutura, cópias do provedor, índices, metadados, backups nem conversas externas.
Cobrança e excedentes ainda exigem regras comerciais e fiscais, medição reconciliada e processo de faturamento. Para alterar capacidade ou discutir uma proposta, abra um ticket com o assunto Enterprise.

Link para este guia

Ajuda

Mac, Windows e atualizações

Use o Dilack no computador e carregue versões novas.

O Dilack funciona no navegador, inclusive no celular e Linux. A página Downloads mostra o app para Mac e, quando houver um instalador publicado, também o app para Windows.
Quando o site detectar uma versão nova, aparece um aviso. Clique nele para recarregar a página e obter a atualização.
No app para computador, siga o aviso de atualização da versão instalada. Termine sua chamada antes de reiniciar ou instalar.

Link para este guia

Suporte, privacidade e denúncias

Abra um ticket para acompanhar a resposta da equipe.

Entre em /tickets com sua conta Dilack, descreva o problema e acompanhe as respostas da equipe.
Use o formulário de ticket para informar qualquer erro exibido e manter todo o atendimento no mesmo lugar.
Para privacidade ou denúncias, inclua informações suficientes para localizar o caso, evitando dados pessoais desnecessários.
Ao relatar um problema, informe navegador, sistema, horário aproximado e passos para reproduzir.
Consulte também os Termos de Uso, a Política de Privacidade e as Regras da Comunidade.

Link para este guia

Ainda precisa de ajuda?

Abra um ticket com sua conta Dilack para acompanhar as respostas da equipe. Nunca envie senhas, chaves de 2FA ou códigos de recuperação.

Abrir ticket

Encontre a resposta e siga a conversa.

Primeiros passos

Comece pelo Dilack

Convites e permissões

Encontrar servidores públicos

Canais e salas

Conta e segurança

Conta e Dilack ID

Autenticação em duas etapas (2FA)

Idioma e aparência

Mensagens

Mensagens e notificações

Respostas, reações e links

Listas colaborativas

Amigos, mensagens diretas e grupos

Voz e vídeo

Controle remoto de tela

Microfone, fone e sons

Enviar arquivos durante a chamada

Efeitos sonoros

Câmera, tela e janela flutuante

Não consigo ouvir ou conectar

Servidor

Tempo no servidor

AFK e chamar atenção

Prazo de dados e arquivo no Dropbox

Gerenciar participantes

Voz com LiveKit

Plugins

Plugins oficiais

Canais temporários e reuniões externas

Lousa colaborativa

Sala de Música

Café e status de atividade

Enterprise

Dilack Enterprise: como começar

Entrar com a conta da instituição

Adicionar e desligar pessoas

Comunicação externa e convidados

Servidores e permissões por canal

O que a administração pode gerenciar

Auditoria, retenção e exclusão

Plano, limites e cobrança

Ajuda

Mac, Windows e atualizações

Suporte, privacidade e denúncias

Ainda precisa de ajuda?

Every conversation starts somewhere.

Encontre a resposta e siga a conversa.

Primeiros passos

Comece pelo Dilack

Convites e permissões

Encontrar servidores públicos

Canais e salas

Conta e segurança

Conta e Dilack ID

Autenticação em duas etapas (2FA)

Idioma e aparência

Mensagens

Mensagens e notificações

Respostas, reações e links

Listas colaborativas

Amigos, mensagens diretas e grupos

Voz e vídeo

Controle remoto de tela

Microfone, fone e sons

Enviar arquivos durante a chamada

Efeitos sonoros

Câmera, tela e janela flutuante

Não consigo ouvir ou conectar

Servidor

Tempo no servidor

AFK e chamar atenção

Prazo de dados e arquivo no Dropbox

Gerenciar participantes

Voz com LiveKit

Plugins

Plugins oficiais

Canais temporários e reuniões externas

Lousa colaborativa